Klientide salajased elud: detektiivilugu klientide käitumise mõistatuse lahendamisest

„Mogul William Goldmani filmimaailma kohta käivat nalja – „keegi ei tea midagi” – võib tänapäeval vabalt öelda ka ettevõtete ja nende klientide kohta. Vaatamata suurandmetele ja hämmastavale hulgale analüütilistele tööriistadele haaravad ettevõtted endiselt õlekõrrest, püüdes aru saada, kes on nende kliendid; miks nad ostavad nende tooteid ja teenuseid – või mitte; miks nad neid kaotavad; ja kuidas neid tagasi võita. Meelelahutuslikus detektiiviloos jutustab David Scott Duncan loo Tazzast, väljamõeldud Bostonis asuvast piirkondlikust kohvikute ketist, mis püüab suurelt läbi lüüa. Ainus probleem: müük langeb mitmes võtmekaupluses ja nad ei suuda aru saada, miks. Tegelaste hulka kuuluvad Tazza tegevjuht Cate Forrest, „turudetektiiv” Alex Baker, Tazza noor arvutigeenius Jordan Sims ja Tazza „linnapea” – nende kõige lojaalsem klient – ​​Ed Amato, kes on lõpetanud nende poodide külastamise. Lõpuks avastab Jordan, miks „linnapea” on Tazza vallandanud, ilmutus, mis viib „ahaa-hetkeni”, mis võimaldab ettevõttel asjad korda saada. Selle kaudu...“ „Mõtiskluses“ näitab Duncan, et kuni ettevõte ei mõista, miks kliendid neid „palkavad“ ja „vallandavad“, ei tea nad sõna otseses mõttes mitte midagi. Raamat „Klientide salajane elu“ lõpeb praktiliste tööriistadega, mis aitavad kõigil õppida klientide mõistmise kunsti, ja aitab kõigil aru saada, mida kliendid nii täna kui ka tulevikus tahavad.“