EXIN IT-teenuste haldamise alusdokument, mis põhineb standardil ISO/IEC20000 - töövihik

€24,50
1 laos

Van Haren Publishing

152 psl.

2018. aasta

Kietas ülemine

Vöötkood: 9789401802536
IT-teenuste halduse (ITSM) kvaliteet on üks olulisemaid nõudeid väärtuslike ja ettevõttele väärtust lisavate teenuste pakkumiseks. IT-teenuste halduse standard ISO/IEC 20000 on suutnud ühendada ISO kvaliteedijuhtimise põhimõtted ja turul olevad standardsed ITSM-protsessid.

Selle raamatu eesmärk on aidata ette valmistada ISO/IEC 20000 standardil põhinevat EXIN ITSM Foundationi eksamit, andes ülevaate IT-teenuste haldusest ISO/IEC 20000 vaatenurgast. See käsitleb põhimõisteid, nagu kvaliteet, raamistikud, ettevõttele osutatavad teenused ning protsessid, mis neid teenuseid toetavad, kontrollivad ja hõlbustavad.

Eksam koosneb 40 valikvastustega küsimusest. Selle raamatu iga peatüki lõpus leiate näiteid nendest eksamiküsimustest koos avatud küsimustega, mis keskenduvad mõistete mõistmisele. Eksami spetsifikatsioonid on esitatud iga peatüki alguses ja iga teema kaal on näidatud protsendina koguarvust.

Vaata üksikasju