Digitaalne klienditeenindus

Digitaalne klienditeenindus on uus standard viietärni kliendikogemuse loomiseks

Kuigi tehnoloogia on meie elu paremaks muutnud, on klienditeeninduse kogemus paljude inimeste jaoks endiselt tarbetult frustreeriv. Kuid digitaalse klienditeeninduse (DCS) tulek lubab muuta need suhtlused sujuvaks ja vaevatuks, luues kogemusi, mis toimuvad täielikult kliendi enda ekraanil, isegi olukordades, kus on eelistatav rääkida agendiga.

Digitaalne klienditeenindus: kliendikogemuse muutmine ekraanimaailma jaoks jälgib klienditeeninduse arengut, samuti klientide ootuste ja kliendikäitumist suunava aluseks oleva psühholoogia arengut – alates esimeste kõnekeskuste päevist 1980. aastatel kuni tänapäeva digimaailmani.

Digitaalne klienditeenindus on kirjutatud klienditeeninduse ja kliendikogemuse juhtidele ning tippjuhtidele (tegevjuhid, finantsjuhid, IT-juhid). See aitab ettevõtete juhtidel tasakaalustada kolme kriitilist prioriteeti:

• Suurepärase kliendikogemuse loomine, mis suurendab klientide lojaalsust ja kasumlikkust
• Klienditeeninduse/toe suhtluse kulude vähendamine ja müügisuhtluse kaudu tulude suurendamine
• Liikudes kiiresti "digitaalse transformatsiooni" eesmärgi poole

Oleme oma uuringute ja praktilise kogemuse põhjal avastanud, et kui ettevõtted pühenduvad tõelise digitaalse klienditeeninduse saavutamisele, saavad nad kõigi kolme eesmärgi saavutamisel korraga märkimisväärseid edusamme teha. Digitaalne klienditeenindus annab teie ettevõttele tegevuskava, kuidas sinna jõuda. Ja kui see juhtub, siis kes võidab? KÕIK.