Klienditeeninduse kunst

Enamik reklaami- ja turundusinimesi väidaks, et suurepärane klienditeenindus on tabamatu ja ajutine ettevõtmine, mida ei ole lihtne täpse oskuste komplekti või vastutusalade loeteluga iseloomustada; see raamat ja selle autor väidavad vastupidist, väites, et selle rolli jaoks on olemas määratletavad ja teostatavad meetodid ning et need pakuvad juhiseid tõhusama töö saavutamiseks.

Selle raamatu on kirjutanud üks valdkonna teadlikumaid klienditeeninduse juhte, alustades definitsiooniga ning seejärel jälgides teed uue äri võidust kuni alguseni, loomiseni, kaotamiseni ja seejärel klientide usalduse taastamiseni.

See on võimas nõuandeallikas nii uutele tulijatele, valdkonna veteranidele, kes soovivad oma teadmisi värskendada või kinnitada, kui ka kõigile, kes on teekonna keskel, et oma töös paremaks saada.