Kõnekeskused algajatele

Põhja-Ameerikas on kõnekeskused 13 miljardi dollari suurune äri, mis annab tööd 4 miljonile inimesele. Kõnekeskuste tegevuse eest vastutavatele juhtidele annab see praktiline ja kasutajasõbralik juhend ülevaate sellest, kuidas tulemusi mõõdetavalt parandada, järgides tulude genereerimise, tõhususe ja klientide rahulolu põhimõtteid. Lisaks käsitleb see uus väljaanne paljusid valdkonna muutusi, näiteks uut tehnoloogiat, mis muudab tänapäeva kõnekeskust, ja asukohast sõltumatut kõnekeskust. Samuti aitab see lugejatel kindlaks teha, kas tegevuse allhange on kulutõhus, ning vaatleb agentide muutuvat rolli ja nõudeid.

• Ülim kõnekeskuse juhend, nüüd läbi vaadatud ja ajakohastatud
• Autorid on aidanud enam kui 60 ettevõttel parandada oma kõnekeskuste tegevuse tõhusust ja tulemuslikkust.
• Pakub igakülgset juhendamist igas suuruses kõnekeskustele, alates 20-liikmelistest ettevõtetest kuni rahvusvaheliste ettevõteteni

Raamatu „Kõnekeskused algajatele” uusim väljaanne annab juhtidele täiustatud tehnikate arsenali oma keskuse lõpptulemuse parandamiseks.