Kliendikogemuse käsiraamat

Kliendikogemust (KK) peetakse üha enam äristrateegia võtmekomponendiks, kuid praktiliste sammude teadmine võib olla keeruline. Kliendikogemuse raamat aitab teil mõista, kus te praegu olete, mida teha ja kuidas oma ettevõtet paremaks muuta.

Klienditeekonna kaardistamisest suurandmete kasutamiseni – see on ülim kliendikogemuse käsiraamat ettevõtetele, olenemata ettevõtte suurusest. See on jagatud kahte ossa ja sealt leiate:

- Miks on kliendikogemus äris nii oluline – ja kuidas see teie puhul kehtib

- Kuidas kasutada kliendikogemuse tööriistu oma ettevõttes - samm-sammult juhendid kliendikogemuse mõõdikute kasutamiseks ja nendest õppimiseks

Lisaks teooriale ja praktilistele juhistele tuuakse lugeja kaasamiseks ka hulk näiteid igapäevaste olukordade „teistsugusest mõtlemisest“. Lisaks avastavad lugejad rahvusvaheliste ettevõtete juhtumianalüüside abil mitte ainult hästi toimivaid lahendusi, vaid ka raskeid õppetunde, mida nad on õppinud.