Kinnitage turvavöö: reisija lendab lennukiga

„Kinnitage turvavöö: reisija lendab lennukiga“ on neljas raamat sarjast, mis on kirjutatud ülemaailmse lennundustööstuse praktikute julgustusel. Põhikliendid hakkavad lennufirmade juhtkonnalt kontrolli valdkonna suuna üle haarama. Kliendid teevad seda sügava rahulolematuse tõttu traditsiooniliste lennuettevõtjate pakutavaga kõigis valdkondades, sealhulgas võrgustik, toode, hind, klienditeenindus ja jaotussüsteem. Uued lennuettevõtjad on selgelt keskendunud äriplaanidele, mille kohaselt tuleb tagasi lükata väärtusetuid tooteid või teenuseid. USA-s on uute lennuettevõtjate klientide rahulolu kõrgemad, pakkudes madalamaid hindu ja teenides suuremat tegevuskasumit. See raamat käsitleb klientide käitumist ja seda, kuidas sellega toime tulla. See pakub üksikasjalikku, kuid hõlpsasti loetavat praktilist arutelu muudatuste üle, mida lennufirmade juhtkond peab tegema, et mitte ainult mõelda julgelt, vaid ka rakendada julgelt ja järeleandmatult murrangulisi strateegiaid, et oma klientidest ette lennata. Nagu ka Nawal Taneja varasemate raamatute puhul, on peamiseks sihtrühmaks jätkuvalt ülemaailmse lennundustööstuse kõrgema taseme praktikud – nii traditsiooniliste kui ka lihtsate lennuettevõtjate segmentides. Lähenemisviis on erapooletu, avameelne ja pragmaatiline, tuginedes pigem tegelikul turul toimuvale kui teoreetilistele ärimudelitele.