Lean kliendikogemus

Viimastel aastatel on paljud ettevõtted mõistnud, et kliendikogemus (KKP) on uus turunduslahinguväli. Märkimisväärseid investeeringuid on tehtud klienditeekondade kaardistamiseks, probleemkohtade tuvastamiseks ja KKP täiustamiseks, et proovida luua läbilõiget. Raamat „Lean CX: Kuidas eristuda madalate kulude ja vähima riskiga“ käsitleb, kuidas kasutada Lean Managementi lähenemisviise kliendikogemuse uuendamiseks, kasutades reaalseid rakendusi järgmise põlvkonna disainitööriistade tutvustamiseks, mis põhinevad strateegia, turunduse, psühholoogia ja loomingulise probleemilahenduse tõestatud kontseptsioonidel.

See praktiline raamat kirjeldab, kuidas Lean Managementi tööriistu saab rakendada kliendikogemuse innovatsiooniprobleemide lahendamisel. Autorid toetuvad sadadele kliendikogemuse disaini ja strateegilise innovatsiooni projektidele erinevates tööstusharudes, nii B2B kui ka B2C tasandil, alates esmastest uuringutest kuni klienditööde ja avalikult kättesaadavate teiseste juhtumiuuringuteni. Näited hõlmavad paljusid erinevaid vertikaalseid tööstussektoreid, sealhulgas neid, mis hõlmavad hübriidmudeleid. Kaasatud juhtumid jagavad, mis toimis tõeliselt hästi ja kus kliendikogemus ebaõnnestus. Sisu läheb kaugemale sellest, mis tegelikult juhtus, et anda aimu, mis võiks olla võimalik õige disainilähenemise ja eraldatud ressurssidega.

Esitleb parvealgoritmi, mis näitab, milliseks võivad saada järgmise põlvkonna edukad organisatsioonid.
Näitab, kuidas ületada kliendikogemuse muutuste riske ja vähendada kliendikogemuse haldamise suurimat raiskamist.
Sisaldab arvukalt rahvusvahelisi juhtuminäiteid.